Rückgaberichtlinie

Bei sanitatshaussale.com ist uns Ihre Zufriedenheit ein zentrales Anliegen. Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Einkauf sicher und gut beraten fühlen. Sollten Sie dennoch einmal mit einer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, möchten wir Ihnen einen klaren und verbraucherfreundlichen Rahmen für Rückgabe und Rückerstattung bieten. Die nachfolgende Richtlinie erläutert, wie Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben können und welche Bedingungen dabei gelten.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher steht Ihnen bei Fernabsatzverträgen – also bei Verträgen, die ausschließlich über das Internet oder andere Fernkommunikationsmittel geschlossen werden – grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Das bedeutet: Sie können Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen und den Kauf rückabwickeln. Dieses Recht gilt ausdrücklich auch für den Online-Erwerb von Arzneimitteln und Gesundheitsprodukten. Der Gesetzgeber hat klargestellt, dass ein pauschaler Ausschluss dieses Rechts unzulässig ist – auch nicht mit dem Argument, zurückgesandte Ware sei nicht wiederverkäuflich. Das unternehmerische Risiko der Rücksendung darf nicht auf die Kundschaft abgewälzt werden.

Frist und Ausübung des Widerrufs

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage. Sie beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person – mit Ausnahme des Beförderers – die Ware in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung, mit der Sie Ihren Entschluss zum Widerruf des Vertrags mitteilen. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Es gibt gesetzlich definierte Ausnahmen, bei denen ein Widerrufsrecht nicht besteht. Dazu gehören unter anderem Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, sowie versiegelte Waren, bei denen das Siegel aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene entfernt wurde und die nach der Entsiegelung nicht mehr zur Rückgabe geeignet sind. Diese Ausnahmen sind eng auszulegen und produktbezogen anzuwenden. Individuell hergestellte Arzneimittel oder Rezepturen, die speziell auf Ihre persönlichen Anforderungen zugeschnitten sind, fallen ebenfalls unter die Ausnahmen. Bei allen übrigen Produkten bleibt Ihr Widerrufsrecht uneingeschränkt bestehen.

Folgen des Widerrufs und Rückerstattung

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, werden die beiderseitig empfangenen Leistungen zurückgewährt. Das bedeutet: Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten. Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist, nachdem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Dabei verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung selbst entstehen Ihnen keine zusätzlichen Entgelte. Etwaige Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kundin oder Kunde, es sei denn, wir haben eine abweichende Regelung getroffen oder es handelt sich um fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware.

Rückgabe der Ware und Zustand

Bitte senden Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist an uns zurück. Für eine reibungslose Abwicklung empfehlen wir, die Originalverpackung zu verwenden und die Ware sorgfältig zu verpacken. Eine Verschlechterung der Sache, die ausschließlich auf eine zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Handhabung zurückzuführen ist, führt nicht zu einem Wertersatzanspruch Ihrerseits. Wir behalten uns vor, eine angemessene Frist für die Rücksendung zu setzen, sofern Sie die Ware nicht innerhalb der gesetzlichen Frist zurücksenden.

Unsere Verpflichtung gegenüber unseren Kundinnen und Kunden

Wir nehmen Ihre Anliegen ernst und möchten, dass Sie sich bei sanitatshaussale.com gut aufgehoben fühlen. Sollten Fragen zur Rückgabe oder zur Rückerstattung auftreten, stehen wir Ihnen unterstützend zur Seite. Unser Ziel ist es, einen fairen und transparenten Prozess zu gewährleisten, der Ihre Rechte als Verbraucherin oder Verbraucher respektiert und gleichzeitig einen verlässlichen Ablauf sicherstellt. Zögern Sie nicht, uns bei Unklarheiten zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.